Scenario
I tecnici dell'assistenza passano il 30% del loro tempo a cercare codici di errore su manuali PDF lunghi centinaia di pagine.
La Soluzione (RAG)
Abbiamo implementato un'architettura Retrieval-Augmented Generation: 1. I manuali vengono indicizzati in un Vector Database (ChromaDB). 2. Quando il tecnico fa una domanda, il sistema recupera i paragrafi rilevanti. 3. Un LLM (GPT-4 o Llama3 locale) genera la risposta basandosi solo sui documenti aziendali.
Vantaggi
- Risposte immediate: Da 15 minuti di ricerca a 10 secondi.
- Multilingua: I manuali sono in italiano, ma il bot può rispondere in inglese ai colleghi esteri.
- Citazioni: Il bot indica sempre pagina e capitolo della fonte.
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