Il Problema
Il service desk riceve 500 email al giorno. Una persona dedica 4 ore al giorno solo per leggere l'oggetto e inoltrare la mail a "Meccanica", "Elettronica" o "Software".
Soluzione
Un modello di classificazione del testo (basato su BERT fine-tuned) legge il contenuto della mail e predice la categoria di appartenenza con un grado di confidenza.
- Se confidenza > 85%: Smistamento automatico.
- Se confidenza < 85%: Assegnazione a operatore umano per revisione.
Risultato
Il 78% dei ticket viene ora smistato automaticamente istantaneamente, liberando mezza risorsa FTE per attività a valore aggiunto.
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